U bevind zich nu op pagina "Klachtenhoekje"
Droomkeuken of nachtmerrie?
Ons verhaal is begonnen op 14 maart 2006 te Dilsen toen we onze keuken
gingen uitzoeken.
Die bewuste dinsdag stapten we de winkel van K & c binnen om een
keuken uit te zoeken en jahoor…. we vonden onze keuken die we zo graag
wilden hebben. Samen met de verkoper van dienst toen werd een
bestelbon opgemaakt en werd ons beloofd dat binnen de acht weken de keuken
kon geleverd worden.
Dat was toen voor ons niet haalbaar omdat we nog met andere verbouwingen bezig waren en we vroegen of het kon in Juni; geen probleem want de tweede helft van juni was perfect. Toen K & c de definitieve bestelling geplaatst had kregen we na een tijd de plannen thuisgestuurd en daar begon de nachtmerrie dus al. We zijn
dan weer naar de winkel gegaan in Dilsen waar we ontvangen werden door de
zaakvoerder J., die heeft toen de plannen aangepast en alles nog tijdig
kunnen bestellen.
Op 4 juli was het dan zover: de keuken werd geleverd en daar liep het dus
ook flink mis mee want ze hadden beloofd dat de keuken geleverd en geplaatst
zou worden op één en dezelfde dag en er zou een lift voorzien zijn omdat de
keuken op de eerste verdieping geleverd moest worden. Ook die lift was er
niet en de mensen die de levering moesten doen hebben dan ook afgezien als
beesten, het was die dag loeiend heet en die jongens hebben aardig kunsten
moeten uithalen om alles over de balustrade te heffen en netjes binnen te
krijgen.
Op donderdag 6 juli kwam er dan tegen elf uur een plaaster die meteen
begon aan zijn opdracht. Uiteraard kreeg die man dat niet af en moest dus
vrijdag 7 juli terug komen. Er was niets voorzien voor de dampkap maar
het was geen probleem om die naar buiten te leiden zei de jonge man en had
dus alle kasten geplaatst. Aangezien de dampkap er niet bij was kon ze niet
geplaatst worden maar dat ging later gebeuren.
In augustus kwam er dan een andere monteur om de dampkap te plaatsen, die wilde echter snel weg zijn hier en dacht dat hij klaar was door de dampkap gewoon te plaatsen zonder ze
te installeren en zonder de sierlijsten te monteren. Een heel onbeschofte
man blafte ons af alsof we honden waren en hij kreeg de dampkap dus niet
aangesloten naar het voorziene gat dat naar buiten liep. Dat lukt niet zei
hij dus moeten jullie gebruik maken van koolstoffilters maar die heb ik nu
niet bij, die moeten jullie krijgen van K & c.
In september ging het dan weer gebeuren, de lijsten werden geplaatst voor schandaal van alle mensen en ook de magnetron was niet ingebouwd zoals het moest. Blijkbaar kregen ze
in Hasselt genoeg van ons en is de big - bos komen kijken.
Zij vond het allemaal nog zo slecht niet, alleen de magnetron moest mooier worden
afgewerkt. Dit konden ze oplossen met een deurlift wat ons nog 300 extra kosten
opleverden en ze liet om ons content te stellen ook maar nieuwe lijsten
plaatsen die nu nog voor schandaal zitten want ze zijn gewoon niet allemaal
vernieuwd. Die liggen opgeborgen in onze garage voor als iemand ze eens nodig
mocht hebben.
Uiteindelijk is er vanaf maart tot december heel veel heen en weer gebeld:
als we die telefoonkosten moeten rekenen is onze keuken nog veel duurder
uitgevallen dan we gedacht hadden want dan was het van ze komen die dag en
dan weer die: ofwel kwamen ze niet, ofwel veel te laat enz.
Ook de koolstoffilters was een groot probleem om die in handen te krijgen, toen ze
er uiteindelijk waren bleken het nog de verkeerde te zijn maar vandaag 22
december 2007 is eindelijk alles afgewerkt …. Afgewerkt???
De jonge man kwam dan eindelijk het gat van de dampkap aan de buitenkant toemaken met een soort isolatieschuim maar als ik ’s avonds terug kwam van onze wandeling was de verbazing groot… hij had zoveel schuim gebruikt zodat een deel van dat spul naar buiten was gelopen en ook over de buitenmuur, we hebben dan weer contact opgenomen met K & c maar zoals het al bekend is… er was niemand bereikbaar en ze zouden terug contact met ons opnemen, we hebben dan maar een klusjesman laten langskomen om alles weer terug in orde te brengen, we hebben die man dan ook nog mogen betalen want blijkbaar doet niemand nog iets voor niets!!!!! Maar er is dus een einde gekomen aan onze nachtmerrie.
Hoe tevreden we ook waren over de verkoper die zijn best deed om alles uit
te leggen en raad te geven, we kunnen helaas niet tevreden terugblikken over
de samenwerking met K & c, als ons iemand vraagt waar we onze nieuwe keuken gekocht hebben krijgen we zowat de brok in de keel, en als de mensen dan nog vragen naar de service van K & c dan word het ons helemaal teveel …
We besloten op een dag om de firma eens een goeie brief te sturen en wonder bij wonder kregen we ook nog antwoord.
We werden gevraagd om eens langs te komen want we kregen een serie goeie ketels ter compensatie.
We hebben die ketels dan ook opgehaald maar we weten wel zeker als we ooit nog eens een aanbouwkeuken willen dat we even moeten nadenken waar we heen gaan.
Terug